知っておくべき基本のビジネス戦略 商品・サービス戦略

それ、本当に「お客さま目線」? 


こんにちは。

櫻井美沙子です。
 
先日、久々にテニスしてきました。
15分でヘトヘト・・・笑
 
 

さて、

クライアントであるLabメンバーとサービスを作っているときに

「お客さまのことを考えている」
ようで
「今、一歩なんだよね〜!!」
「まだ足りない!!」
ということがよくあります。
 
 
これは、何が起きているのかと言うと
「お客さま目線」に関する勘違いなのです。
 
 
そんな時に、私がみんなに伝えているのは
 
「お客さまが欲しがるもの」じゃダメで
「お客さまが変われるもの」を提供してね。
と言うこと。
 
 
 
 
例えば、
一番多いのは
 
 
お客さまの
 
お財布事情を考えて
サービスを薄くする
というパターンなのですが。
 
 
「本当はこれを(お客さまが)やったほうがいいですけれども、そうすると高くなってしまうので・・・」
なんて。
 
 
お客さまの懐事情を勝手に気にして
どうにか値下げをしようとしてしまうのです。
 
 
確かに。
高いより安いほうがいいですよね。笑
 
 
けれども考えてみてください。
 
 
お客様は何のためにあなたのサービスを受けるのでしょうか?
 
 
 
例えば、あなたが骨折してお医者さんに行って
 
本当は、手術すれば綺麗に早く治るのに
ギプスしたほうが良いのに
 
そうするとお金がかかるからと思って
 
勝手にお医者さまが、テーピングを巻いたり
痛み止めだけを処方したらどうでしょう?
 
その結果、変な形になってしまったり
ずっと痛みが取れなかったりしたら・・・?
 
 
ええええ!!
なんで??
 
ちゃんと治してくれないの?涙
 
 
って思いますよね。
少なくとも、もっといい方法があるなら教えてよ〜ってなりますよね。笑
 
 
 
それから、例えば
 
絶対に痩せたい!と決めて
ダイエットをするための
トレーニングを受けたとして
 
絶対に痩せるための指導をきめ細かくしてくれるところ
流石にこれだけでは痩せないよね〜。(メニューが足りない!)と思いながら指導されるのと
 
どちらがいいですか??
 
 
 
 
もうお分かりだと思いますが
 
このダイエットの例で行くと
前者がライザップですよね。
 
「結果が出る」「結果にコミットする」
 
けれどもその分、サービスが手厚くなり、
その分高くなりますよね。
 
 
 
でも、中途半端にお金を出しても痩せない経験をした人なら
少しくらい高くても「絶対痩せる」を選ぶのではないでしょうか?
 
 
 
商品やサービスの内容にもよりますが
お客さまが「変われる」サービスを提供するのが
私たちのお仕事だと思うのです。
 
 
 
もちろん、
 
カフェには
 
ドトールもあれば
1杯1500円の喫茶店もあります。
 
物販でも
100均もあれば
ハイブランドもある

けれどももし、
あなたが提供しているサービスが
 
お客さまの「未来」を変えるようなものであれば
 
そのサービスを受けて
「変われる」か「変われないか」は、とても重要なポイントです。
 
 
そして、それは医者が診察するのと同じで
プロであるあなたが診断、判断することであり
お客さまにはジャッジできないはずなのです。
 
例えば、お医者さんに行って
治療方法を自分で決める人はいませんよね?
それは医学の知識や経験がお医者様にあると言うことがわかっているからです。
 
 
 
間違った「お客さま目線」を持っている方は
お客さまが「払いやすい」と言う金額だけを見ています。

お客さまにとって本当は「必要」にも関わらず
お客さまが「いらない」と言うとそれにしたがってしまいます。
(もちろん、押し売りは絶対にダメ!)

 
けれども、正しい「お客さま目線」を持っている方は
お客さまが、手に入れることができる「未来」を見ています。
その「未来」のために必要なことを考え、伝えます。

 
そしてこう言うことも言えます。
 
 
安くても「治らない」「痩せない」サービスは
いつしか悪い噂が広まって
リピーターも紹介も起きなくなってしまいます。
 
けれども、
確実に「変われる」サービスであれば
良い口コミが起きていきます。
 
 
だからこそ、きちんと「治る」「変われる」ものを提供することが
真の「お客さま目線」である。
 
そう思ってサービスを考えることが大切なんですね。
 
 
あなたはあなたのサービスで
お客さまのどんな未来を作りますか?
 
 
考えてみてくださいね。
 
 
 
そして、
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さてさて。
先日お知らせしましたLINEの裏アカウント(女性限定)ですが

なんとなくですが、
こちらがそのうち「公式LINE」になりそうな気配がします。笑
 
現在の公式LINE@はそうなると閉鎖する可能性が高いので
よろしければ今のうちに登録しておいてくださいね。

(繰り返しますが、女性限定です)

 
櫻井美沙子のトークルーム
〜仕事のこと恋のこと私のこと〜
 
 
そして。
今、別件の新規ビジネス関連のお勉強で
あまりこちらの時間が取れていないのですが
10月末になりましたら再始動します。
 
それまではこちらの「トークルーム」(新LINE@)で
思い付いたことをつぶやいていますので
そちらでお会いしましょう〜。
 
 
 
LINE@(公式 or 裏アカ)からご感想やご質問を受け付けています。
 

今日も最後までお読みいただきありがとうございます (^^)

 









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